Kundendienst & Wartung
Wartungsvertrag
DAS NETZWERK
ALTERVAL hat über mehrere Jahre ein landesweites Netzwerk für die Wartung und Überwachung der bei seinen Kunden installierten Geräte entwickelt und aufgebaut. Die Techniker und Subunternehmer nehmen an Schulungen teil (CACES, elektrische Befähigung, Sicherheitstraining N1, N2), die es ihnen ermöglichen, den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden und der Entwicklung der Normen des Berufsstandes gerecht zu werden.
KUNDENDIENST
SERVICES
Dieser Service wird durch eine Flotte von geolokalisierten LKWs ermöglicht, die für alle Panneneinsätze ausgerüstet sind, sowie durch Mitarbeiter, die sich um die telefonische Pannenhilfe und die Organisation der Techniker kümmern.
Um sicherzustellen, dass Sie funktionstüchtige Materialien erhalten, haben wir verschiedene Maßnahmen ergriffen:
- Inbetriebnahme und Schulung der Nutzer für jede Installation von Geräten
- Regelmäßige allgemeine Besuche und vorbeugende Maßnahmen
- Hotline von 7:00 bis 19:00 Uhr – 5 Tage die Woche
- Intervention innerhalb von 48/72 Stunden
- Wartungs- und Instandhaltungsverträge, die vom Unternehmen angeboten und verwaltet werden
- Ersatzteile für entfernte Multipoint-Bestände
- Transfers und Verschiebungen von Maschinen
- Sicherheitspläne
Ersatzteile
Ersatz
Da 95% der Teile auf Lager sind, garantiert ALTERVAL die sofortige Verfügbarkeit der wichtigsten Komponenten, um Ihre Anlagen in perfektem Betriebszustand zu halten. Diese Organisation ermöglicht es uns, schnell zu reagieren und eine optimale Betriebskontinuität zu gewährleisten, selbst wenn ein dringender Austausch erforderlich ist.
Unser Team führt eine vollständige Untersuchung des Geräts durch, um genau zu ermitteln, welche Teile ausgetauscht werden müssen, ob es sich um Verschleißteile, technische Komponenten oder spezielle Optionen handelt.
Wir begleiten Sie dann bei der Auswahl der Lösungen, die am besten zu Ihrer Anlage passen, unter Berücksichtigung des Alters, der Nutzung und möglicher technologischer Entwicklungen.
Diese individuelle Betreuung zielt darauf ab, die Lebensdauer Ihrer Maschinen zu verlängern und gleichzeitig ihre ursprüngliche Leistung zu erhalten. Dank unseres Fachwissens und unserer logistischen Organisation wird jeder Austausch unter den besten Bedingungen durchgeführt, mit der Garantie einer schnellen und zuverlässigen Wiederinbetriebnahme.